引言 广东省第二人民医院东莞医院（东莞市寮步医院）是寮步镇唯一一家公立二甲医院，医院现有在职职工800人，其中主任医师37人，副主任医师61人，博士30人（含省二医派驻），大学兼职教授（副教授）70余人。医院目前拥有皮肤科、普通外科、中医科（脾胃病科）、呼吸与危重症医学科、心血管内科、肿瘤外科、神经内科、针灸科等13个重点、特色专科，是全市镇街二甲医院中重点特色专科最多的医院，是东莞市唯一一家被推荐为“国家卫健委医政司临床专科能力建设联系单位”。 近年来以“打造东莞服务最好的医院”为目标，以"患者需求"为导向，不断优化诊疗环境、完善就医流程、提供用心服务，医院医疗质量、温暖服务得到了社会各界的赞誉和群众的肯定，在东莞市第三方满意度调查中连续4年稳居全市前茅。 环境适老适幼“馨”升级：医院环境"去医院化"，公共场所“机场化”，住院环境"酒店化"，设立助老护幼驿站，对标儿童友好城市建设标准改造儿科门诊，设置有香薰，实施厕所革命，打造五星级厕所，老年病门诊、妇产科、儿科实现一站式服务。 服务环境 医院门诊大楼 党群服务站 一站式服务中心 一站式服务中心 收费服务标准化窗口 中医科一站式服务中心 宽敞、舒适的中医科就诊等候区 儿科图书角 安全、明亮、宽敞的儿童保健科等候区 儿科“趣味”雾化室 儿科跳格子游戏角 儿科输液休息区 儿科门诊区 产科检查、护理床 产科待产住院间 “居家式”产科住院环境 口腔医学中心 口腔大楼内诊室与等候区 皮肤医学美容中心 皮肤医学美容中心休息区 皮肤医学美容中心治疗区 服务匠心铸造“新”升级：以开展“让患者最多跑一次”TPS服务改善项目、温暖朝夕主题竞赛、文化大讲堂、人文培训和打造标杆科室为抓手，优化服务流程，实行“医务社工+志愿者+助老护幼协诊+保安”等四方联动线上线下全流程陪诊服务。 人文服务 义务社工+志愿者床旁探视帮助贫困患者 医务社工和志愿者团队与科室组织病友会活动 社会工作科到院外参与义诊活动 志愿者为患者提供导医服务 “让患者最多跑1次”TPS服务改善培训 “青蓝培优”计划启动仪式 优质服务剧本大赛 导乐分娩产前指导 中医药足浴 保安下雨天为患者打伞 “打造东莞服务最好的医院” 您来提意见 我来做改进 各位亲 广东省第二人民医院东莞医院 （东莞市寮步医院） 2025年有奖云征集活动来啦图片图片 期待您将“希望寮步医院做到的” 和“在其他医院看到、听到、感受到的 好或不好的服务体验” 一一告诉我们 您的意见和建议将是我们 改善工作、优化服务、加强管理、提升效能 助推医院高质量发展的 进步方向和最佳动能图片图片 征集时间： 2025年1月15日至2025年2月20日 征集要求： 1.内容贴合医院实际，紧扣主题，条理清晰，具有可操作性。 2.对目前所存在的问题进行分析，所列改进内容和措施有针对性和可操作性，不能抄袭别人的作品。 3.建议的内容包括医院环境、服务流程、服务质量、服务意识、工作态度、人文建设、后勤管理等您觉得举要改进的地方。 征集方式： 1.扫码提交： 2.院内投递：1号楼一楼门一站式服务中心收集。您可以直接交至一楼一站式服务中心导诊。温馨提示：投递、提交时请填写：姓名+手机号+对医院的意见和建议。 评选办法： 征集活动结束后，医院对收集到的建议整理汇总，提交医院讨论研究。在采纳的合理化建议中，对影响较广、提升服务效果显著的“金点子”，医院将给予一定奖励。 1.“金点子”建议：设一等奖5名，健康体检券（价值1000元）；二等奖10名，健康体检券（价值500元）；三等奖20名，健康体检券（价值300元）。 2.奖项评选要求： ①主题明确，意见建议应围绕医院发展的某个方面或某个具体问题（如医院文化；提升医院品牌效应；提高医院服务效率；提高医疗服务质量；提升学科建设水平；破解医院服务过程中的难题），提出建言人的意见建议。 ②见解独到，有利于进一步深入推进医院工作，或对一些迫切需要解决的问题提出自己的办法。 ③具有实操性，并附实施措施，能较快地付诸实施。 3.若征集到的意见和建议达不到获奖要求，专家组有权不采纳、不评奖，所设奖项空缺。 注意事项： 1.意见和建议若有雷同，在评定奖励等级时医院只确认最先提供者。 2.评选结果和奖励领取时间、地点、方式，将在活动结束后通医院平台公布。 3.若因信息填报不全，医院无法找到意见和建议提供者，可能会取消本条意见或建议相应奖励哦～ 医院的发展与成长离不开您的理解和信任 感谢您的驻足留印，期待您的建言献策 “打造东莞服务最好的医院” 不但需要医院专业医疗队伍 更需要有群众提供优质的服务建议 服务没有最好，只有更好 我们工作肯定还有疏漏之处 因此我们亟待您的参与 欢迎转发朋友圈 https://mp.weixin.qq.com/s/6c4DdGopwK-xT0y6QPdBNQ
